Digitale collega

De laatste jaren is de ontwikkeling van chatbots enorm verbeterd. Er zijn algemene chatbots die in staat zijn vragen van websitebezoekers te beantwoorden, maar er zijn ook meer specifieke chatbots (zgn. single-purpose chatbots) die ontwikkeld zijn om o.a. een activiteit als klantbeheer te faciliteren.

Niet een standaard chatbot

De digitale collega is zo’n specifieke chatbot. Samen met een twaalftal advieskantoren, die in de ontwerpfase een bijdrage hebben geleverd, ontwikkelden Nationale Waarborg en Dialog Group de digitale collega die een praktische toegevoegde waarde is voor de adviespraktijk. De digitale collega wordt ingezet ter ondersteuning van de adviseur en neemt werk uit handen bij hun klantbeheer. Wat de digitale collega nog meer uniek maakt: zowel in de gesprekken die hij/zij voert, als in de communicatie eromheen (denk aan het uitnodigen van de klant) zijn psychologische technieken gebruikt die dit zo effectief mogelijk maken. De gedragsexperts van Guideology hebben zorgvuldig psychologisch en ethisch verantwoorde teksten opgesteld die jouw klant begeleiden naar het gewenste gedrag: het doorlopen van de chat!

Ter illustratie

Een mooi voorbeeld van een digitale collega is die door Centraal Beheer ingezet bij het afhandelen van schademeldingen, als gevolg van storm Ciara in 2020. Deze chatbot is 24/7 beschikbaar, neemt schademeldingen aan voor de betreffende afdeling en de klant krijgt, na afronding van de schademelding, een geruststellende bevestigingsmail. De effectiviteit van deze chatbot voor de klant is enorm en het schadeteam van Centraal Beheer kan tijdens plotselinge piekbelasting een extra digitale collega in zetten, die de klant direct helpt.

De digitale collega kan ook jouw nieuwe collega worden. Laat je nieuwe collega je helpen met de jaarlijkse nazorg van je klantportefeuille. Met de digitale collega kun je zeker 75% op de kosten besparen én creëer je nieuwe commerciële kansen!

De digitale collega neemt contact op met jouw klant, op het moment dat het jóuw klant past; 24/7. Op basis van de informatie die jouw klant aan je digitale collega doorgeeft bepaal jij óf en zo ja welke actie nodig is. Zo kun jij doen waar je het best in bent: adviseren!

Door de digitale collega effectief in te zetten op het initiëren, uitvoeren en afhandelen van processen met een repetitief karakter wordt een voorzet gegeven voor persoonlijk en inhoudelijk advies.

De digitale collega richt zich met name op het vergaren van aanvullende klantinformatie in de bestaande klantportefeuille. In de doorontwikkeling van de digitale collega worden steeds meer gespreksonderwerpen toegevoegd die van belang zijn voor het advieskantoor en zijn er ruime mogelijkheden.

Ook je klanten zullen het waarderen: in evaluaties geven zij hoge cijfers voor gebruiksgemak en service:

• 40% van de benaderde klanten doorloopt het hele gesprek met de digitale collega

• De klantwaardering ligt gemiddeld op een 8-
• 10% van de klanten vraagt om een adviesgesprek

Dialog Group heeft acht visualisaties (avatars) van de chatbot ontwikkeld. Daardoor heeft iedere digitale collega een eigen uniek uiterlijk. Jij kiest zelf voor jouw advieskantoor een eigen naam voor jouw digitale collega. Kies het uiterlijk en de naam die het best bij jouw team past.

Met de onderstaande bedragen kan je al snel zelf een rekensommetje maken wat je besparing zal zijn. En dan hebben we het nog niet eens over die commerciële kansen gehad!

• De eenmalige inrichtingskosten zijn 149,-
• De licentiekosten voor het werken met de chatbot  bedragen 249,- per jaar
• Daarnaast betaal je kosten per klant (per tik), deze zijn 2,49

(excl. 21% BTW)

Je betaalt pro rato per kalenderjaar en je kan drie maanden voor de start van het volgende jaar opzeggen.