Onze digitale collega Marjolijn begeleidt de klant tijdens het ondertekenproces van de aanvraag voor een bankgarantie. Inmiddels wordt bijna 90% van alle bankgaranties digitaal ondertekend en scoort Marjolijn heel goed in klanttevredenheid. In de laatste 10 maanden hielp Marjolijn ruim 76.000 klanten. In totaal zijn tot nu toe meer dan 151.000 klanten die met hulp van Marjolijn digitaal de bankgarantie ondertekenden.
Het ondertekenproces met Marjolijn is een eenvoudig en klantvriendelijk proces, desondanks krijgen we over het digitaal ondertekenen soms vragen. Daarom in deze special extra aandacht voor digitaal ondertekenen.
Digitaal ondertekenen starten
Nadat de aanvraag volledig is ingevoerd, start het ondertekenproces met een e-mail naar de klant. In onderstaand overzicht wordt aangegeven wanneer het digitaal ondertekenen start in de verschillende adviessoftwarepakketten en in ons eigen portaal.
Wanneer start digitaal ondertekenen in NWB Online en de verschillende adviessoftwarepakketten?
Digitale collega Marjolijn
De e-mail naar de klant bevat een link naar het ondertekenproces en een korte uitleg. Zodra de klant op de link klikt, opent een chat met onze digitale collega Marjolijn. Als eerste identificeert Marjolijn de klant aan de hand van twee vragen: de geboortedatum van de klant en de huidige postcode.
Na identificatie begeleidt Marjolijn de klant verder door het proces totdat de aanvraag is ondertekend. Op onze website wordt het digitaal ondertekenen stap voor stap uitgelegd en is in stappen te zien wat de klant ziet tijdens het ondertekenen.
Ondertekenen afbreken en opnieuw starten
Moet het ondertekenen onverhoopt worden afgebroken en vervolgens opnieuw gestart, dan kan dit via de bankgarantieaanvraag. Dit is een actie die vanaf de adviseurszijde moet gebeuren. Heeft één van de kopers wel ondertekend, dan dient deze koper ook opnieuw te ondertekenen via de nieuwe link.
Zit er een wijziging in het dossier? Ook dan moet er opnieuw worden ondertekend.
De drie meest voorkomende verstoringen
1. | Verificatie mislukt
Bij de verificatie wordt gevraagd om de geboortedatum en de postcode van het huidige woonadres dat in het dossier is vermeld. Bij twee keer foutieve gegevens invullen, wordt het proces afgebroken. Het ondertekenproces moet opnieuw worden gestart. Heeft één van de kopers al getekend, dan moet ook die koper opnieuw ondertekenen.
2. | E-mail met de link komt niet aan bij de klant
Check de mailbox ‘ongewenste mail’. Check of het e-mailadres juist is gespeld. Blijft de e-mail niet aankomen, gebruik een ander e-mailadres, of kies voor traditioneel ondertekenen.
3. | Leeg scherm
Soms krijgt een klant na het klikken op de ondertekenlink een ‘leeg’ scherm. Wel is te zien dat de klant bij Marjolijn is, maar het gespreksvenster blijft leeg. Dit komt door een verouderde versie van de browser, meestal op telefoon of tablet.
De oplossing is een nieuwere browser gebruiken. De eenvoudigste manier is de link via een ander apparaat te openen, bijvoorbeeld op een laptop. Een andere oplossing is de link in een andere browser op hetzelfde apparaat openen, of de browser te updaten.
Marjolijn leert Engels
Binnenkort is Marjolijn beschikbaar in het Engels, ook daarmee helpt zij de klant!
Infographic digitaal ondertekenen met Marjolijn
In deze processtroom een samenvatting van het ondertekenproces met digitale collega Marjolijn. Klik op de afbeelding om het proces te downloaden.
Heb je vragen over digitaal ondertekenen of onze dienstverlening? Stuur een e-mail naar info@nationalewaarborg.nl of bel met ons team via 030 220 55 46.
