Claims
Wanneer de koop van een woning niet doorgaat en de koopovereenkomst is niet tijdig ontbonden, maakt de verkopende partij aanspraak op de waarborgsom van 10%. In deze situatie roept de notaris de bankgarantie in. Heeft Nationale Waarborg de betreffende bankgarantie gesteld, dan storten wij het bedrag over op de derdengeldenrekening van de notaris. De notaris kan aansluitend het bedrag doorstorten naar de verkopende partij, of in afwachting van de ontwikkelingen voorlopig vasthouden op een derdengeldenrekening.
Elke claimsituatie (ingeroepen en uitbetaalde bankgarantie) is anders. Onze claimafdeling kenmerkt zich door maatwerk. Voor iedere claim wordt een grondige analyse en een plan van aanpak gemaakt.
Wanneer een bankgarantie ingeroepen wordt, nemen wij direct contact met de adviseur en bepalen we samen wat de situatie is. Op dat moment wordt ook bekeken of passeren van de akte toch nog tot de mogelijkheden behoort. De finacieel adviseur verplicht zich:
- Binnen twee werkdagen het volledige (digitale) hypotheekdossier in NWB Online te uploaden inclusief de originele getekende garantieopdracht als er traditioneel ondertekend is.
- Nationale Waarborg heeft rechtstreeks contact met de koper(s) over het terugbetalen van het claimbedrag. Soms gebeurt dat in samenwerking met de betrokken financieel adviseur.
De kopers die de koopovereenkomst hebben ondertekend zijn hoofdelijk aansprakelijk voor het terugbetalen van het volledige garantiebedrag. Wij ondernemen de volgende stappen naar de koper(s) in een claimsituatie:
- Wij zoeken (telefonisch) contact met de koper(s) en tarten de terugbetalingsprocedure.
- In een persoonlijk gesprek met de koper(s), soms bij de koper(s) thuis, maakt de claimafhandelaar een plan van aanpak.
- Wij sturen de koper(s) per gewone en aangetekende post twee keer een brief waarin wij het volledige garantiebedrag vorderen.
- Indien het bedrag niet in één keer terugbetaald kan worden, is een betalingsregeling een van de andere opties.
Wanneer de ingeroepen bankgarantie verzekerd is, wordt via een analyse van het hypotheekdossier bepaald of de verzekeringsvoorwaarden zijn nagekomen. In dat geval keert de verzekering uit en vervalt de vordering op de koper(s).
De verzekering dekt overlijden, ziekte, onvrijwillige werkloosheid, arbeidsongeschiktheid en echtscheiding voor het volledige garantiebedrag. Lees meer over de verzekering op de bankgarantie.
Achter elke ingeroepen bankgarantie schuilt een verhaal. Een aantal van deze verhalen hebben wij gefictioneerd in het boek Schuld en Boete.
